Guarantees & Faulty Products

Εγγυήσεις & Ελαττωματικά Προϊόντα

Στο White Smoke θέλουμε κάθε αγορά να συνοδεύεται από σαφή ενημέρωση, διαφάνεια και σωστή εξυπηρέτηση σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή προβλήματος προϊόντος. Η παρούσα σελίδα περιγράφει τη διαδικασία διαχείρισης ελαττωματικών προϊόντων, τα βασικά δικαιώματα του καταναλωτή και τις περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να γίνει έλεγχος, αντικατάσταση ή άλλη κατάλληλη λύση.

Έλεγχος περιστατικού Επικοινωνία με White Smoke Αξιολόγηση πριν από αντικατάσταση

Πότε ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό

Ένα προϊόν μπορεί να θεωρηθεί ελαττωματικό όταν παρουσιάζει πραγματικό κατασκευαστικό ή λειτουργικό πρόβλημα το οποίο δεν οφείλεται σε φθορά, κακή χρήση, λανθασμένο χειρισμό, μη τήρηση οδηγιών ή εξωτερικό παράγοντα που επηρέασε την κατάσταση του προϊόντος μετά την παράδοση.

Κάθε αίτημα εξετάζεται ξεχωριστά, με βάση τη φύση του προϊόντος, την κατηγορία του, την κατάστασή του κατά την επιστροφή και τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης.

Τι να κάνετε αν εντοπίσετε πρόβλημα

Αν διαπιστώσετε ότι ένα προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το White Smoke το συντομότερο δυνατό, περιγράφοντας αναλυτικά το ζήτημα.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, είναι χρήσιμο να αποστείλετε:

  • τον αριθμό παραγγελίας σας,
  • το όνομα του προϊόντος,
  • σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
  • φωτογραφίες ή βίντεο όπου αυτό είναι εφικτό.

Διαδικασία αξιολόγησης

1

Επικοινωνία

Ο πελάτης επικοινωνεί με το White Smoke και γνωστοποιεί το ζήτημα μαζί με τα βασικά στοιχεία της παραγγελίας.

2

Έλεγχος

Το αίτημα αξιολογείται με βάση τη φύση του προβλήματος και, αν απαιτείται, ζητείται επιστροφή του προϊόντος για εξέταση.

3

Λύση

Εφόσον επιβεβαιωθεί πραγματικό ελάττωμα, το White Smoke προχωρά στην κατάλληλη ενέργεια, όπως αντικατάσταση ή άλλη πρόσφορη λύση.

Τι δεν καλύπτεται

  • Φθορές από χρήση, πτώση, χτύπημα ή λανθασμένο χειρισμό του προϊόντος.
  • Προβλήματα που οφείλονται σε μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή συντήρησης.
  • Βλάβες από ακατάλληλη αποθήκευση, μη συμβατή χρήση ή παρέμβαση τρίτου.
  • Αναλώσιμα ή προϊόντα που από τη φύση τους επηρεάζονται μετά το άνοιγμα ή τη χρήση.
  • Προϊόντα προσωπικής υγιεινής ή intimate categories που έχουν αποσφραγιστεί, όπου για λόγους υγιεινής δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή αντικατάσταση, εκτός αν αποδειχθεί σαφές εργοστασιακό ελάττωμα.

Σημαντική σημείωση για ειδικές κατηγορίες προϊόντων

Για κατηγορίες όπως sex toys, προϊόντα προσωπικής χρήσης, αναλώσιμα, αξεσουάρ με στοιχεία υγιεινής, προϊόντα CBD / κάνναβης ή συναφή είδη, η εξέταση αιτήματος γίνεται με αυξημένη προσοχή και σύμφωνα με τη φύση της κατηγορίας.

Σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί, η δυνατότητα αντικατάστασης ή άλλης αποκατάστασης εξετάζεται αποκλειστικά εφόσον προκύπτει σαφές και τεκμηριωμένο εργοστασιακό πρόβλημα.

Τι μπορεί να προσφέρει το White Smoke ως λύση

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για πραγματικό ελαττωματικό προϊόν και όχι για ζήτημα χρήσης ή φθοράς, το White Smoke μπορεί να προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,
  • πίστωση ποσού ή άλλη ισοδύναμη λύση,
  • επιστροφή χρημάτων όπου αυτό κρίνεται πρόσφορο και επιτρεπτό,
  • άλλη εύλογη εμπορική διευθέτηση σύμφωνα με τη φύση του περιστατικού.

Χρήσιμες οδηγίες πριν την επικοινωνία

  • Μην πετάτε αμέσως τη συσκευασία και τα συνοδευτικά στοιχεία, αν διαπιστώσετε πρόβλημα.
  • Ελέγξτε πρώτα ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
  • Κρατήστε φωτογραφίες, βίντεο ή κάθε άλλο στοιχείο που βοηθά στην αξιολόγηση του αιτήματος.
  • Επικοινωνήστε εγκαίρως για να μπορέσει να γίνει ο σωστός έλεγχος.

Για οποιοδήποτε ζήτημα που αφορά ελαττωματικό προϊόν ή ανάγκη υποστήριξης μετά την αγορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το White Smoke στο sales@whitesmoke.gr ή στο 210 8981830.